Última actualización: 31 de agosto de 2026.
1. Responsable del tratamiento
Procover S.A.S., NIT 901258935-8, responsable de la marca y tienda Alfogo, con domicilio en Cra. 77B #45G-37, Medellín, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de alfogo.com.co. Canal de atención: medios@alfogo.com.co.
2. Datos que podemos recolectar
- Datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
- Información necesaria para facturación, pedidos, entregas, pagos y servicio al cliente.
- Mensajes, solicitudes, quejas y reclamos enviados por nuestros canales.
- Datos técnicos de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, cookies y actividad dentro del sitio.
Alfogo no almacena los datos completos de tarjetas. El procesamiento del pago puede ser realizado por proveedores externos bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad.
3. Finalidades
- Gestionar compras, pagos, facturación, preparación, despacho y entrega de pedidos.
- Atender consultas, solicitudes, garantías, reclamos y reembolsos.
- Prevenir fraude, proteger la seguridad del sitio y cumplir obligaciones legales y contables.
- Mejorar la tienda, analizar su funcionamiento y medir campañas.
- Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista autorización o una base legal aplicable; el titular podrá solicitar su retiro en cualquier momento.
4. Autorización y tratamiento
El tratamiento se realiza con la autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea exigible, o con fundamento en las demás causales permitidas por la ley colombiana. La información se usará solo para las finalidades informadas y se conservará durante el tiempo necesario para cumplirlas y atender obligaciones legales.
5. Derechos del titular
El titular puede conocer, actualizar, rectificar y acceder gratuitamente a sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a su información; presentar consultas o reclamos; solicitar la supresión de los datos o revocar la autorización cuando proceda; y acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente ante el responsable.
6. Consultas y reclamos sobre datos
Envía tu solicitud a medios@alfogo.com.co con el asunto “Consulta de datos” o “Reclamo de datos”. Incluye tu nombre, forma de contacto, descripción clara de la solicitud y, cuando corresponda, documentos de soporte. Responderemos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
7. Encargados y terceros
Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que apoyan el alojamiento web, comercio electrónico, procesamiento de pagos, facturación, mensajería, entregas, analítica, publicidad y soporte. Estos terceros actúan conforme a sus obligaciones de seguridad y protección de datos. Cuando exista transmisión o transferencia internacional, aplicaremos las medidas exigidas por la normativa colombiana.
8. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies esenciales para operar el carrito, la sesión y el proceso de compra, y tecnologías de analítica o publicidad de proveedores como Google y TikTok. El usuario puede administrar o bloquear cookies desde su navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.
9. Seguridad y conservación
Adoptamos medidas administrativas y técnicas razonables para proteger la información contra acceso, pérdida, alteración o uso no autorizado. Ningún sistema es completamente infalible. Los datos serán eliminados o anonimizados cuando dejen de ser necesarios, salvo que deban conservarse por obligación legal o para la defensa de derechos.
10. Menores de edad
La tienda no está dirigida a menores de edad. No recolectamos conscientemente sus datos sin la autorización de su representante legal y sin respetar su interés superior.
11. Cambios a esta política
Podremos actualizar esta política por cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de actualización.