Última actualización: 31 de agosto de 2026.
1. Responsable de la tienda
Procover S.A.S., NIT 901258935-8, responsable de la marca y tienda Alfogo, con domicilio en Cra. 77B #45G-37, Medellín, Colombia. Contacto: medios@alfogo.com.co y WhatsApp +57 305 426 4217.
2. Cobertura y tiempos estimados
- Medellín: entrega estimada el mismo día, sujeta a la hora de confirmación del pedido, disponibilidad del producto y capacidad logística.
- Resto de Colombia: entrega estimada entre uno (1) y dos (2) días.
- Municipios alejados o de difícil acceso: el tiempo puede ser mayor según la cobertura y frecuencia de la transportadora.
Los tiempos comienzan a contarse desde la confirmación del pedido y del pago cuando aplique. Son estimados y pueden variar por novedades de transporte, condiciones climáticas, orden público, fuerza mayor o información incompleta del destinatario. Informaremos cualquier novedad relevante por los datos de contacto suministrados.
3. Costos y condiciones de entrega
El costo y las condiciones aplicables se informarán antes de finalizar la compra o al confirmar el pedido. Cuando se anuncie “domicilio incluido”, no se cobrará un valor separado dentro de la cobertura y condiciones indicadas para esa promoción. El comprador debe suministrar una dirección completa, teléfono disponible y referencias necesarias para la entrega.
4. Recepción y conservación
Al recibir el pedido, verifica que corresponda a lo solicitado y que el empaque esté en condiciones adecuadas. Sigue las instrucciones de conservación y consumo indicadas en el producto. Por tratarse de alimentos, recomendamos reportar cualquier novedad tan pronto sea identificada y conservar fotografías del producto, empaque y etiqueta.
5. Reclamos
Para presentar un reclamo, escribe a medios@alfogo.com.co o al WhatsApp +57 305 426 4217. Indica el número de pedido, nombre del comprador, descripción de la novedad y adjunta fotografías o soportes disponibles. Evaluaremos el caso y responderemos dentro de los términos legales aplicables.
6. Reembolsos y ausencia de devolución física
Por razones de inocuidad y seguridad alimentaria, no recibimos devoluciones físicas de alimentos perecederos. Cuando se verifique un producto defectuoso, incorrecto, alterado, no entregado o una falla atribuible a Procover S.A.S., realizaremos el reembolso del dinero correspondiente, sin exigir el envío físico del producto. Podremos solicitar información, fotografías u otros soportes razonables para validar el reclamo.
El reembolso se gestionará por el medio informado al cliente y dentro de los términos legales y operativos aplicables. Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni la garantía legal prevista en la legislación colombiana.
7. Cancelaciones y derecho de retracto
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros antes de que comience su preparación o despacho. Debido a la naturaleza perecedera y, cuando aplique, preparación bajo pedido de los productos, las solicitudes posteriores se evaluarán de acuerdo con el Estatuto del Consumidor y las circunstancias de cada caso.
8. Falta de disponibilidad o demora
Si un producto no está disponible o no podemos cumplir la entrega en las condiciones confirmadas, informaremos al cliente y ofreceremos la solución que corresponda, incluido el reembolso cuando sea aplicable.
9. Autoridad de protección al consumidor
El consumidor puede consultar información y ejercer sus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).