Última actualización: 1 de septiembre de 2026.
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2. Aceptación y alcance
Al navegar por alfogo.com.co, realizar un pedido o aceptar estos términos, el usuario declara haber leído y comprendido estas condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Envíos, Entregas y Reclamos. Las compras están sujetas a la legislación colombiana y a la disponibilidad de los productos.
3. Productos e información
Procuramos mostrar de forma clara las características, presentación, precio y fotografías de cada producto. Las imágenes son ilustrativas y pueden existir variaciones naturales propias de los alimentos. Ante un error evidente de información, precio o disponibilidad, informaremos al comprador antes de confirmar o despachar el pedido y ofreceremos la solución aplicable, incluido el reembolso cuando corresponda.
4. Precios, pedidos y pagos
Los precios se expresan en pesos colombianos. El total, los costos aplicables y el método de pago se informan antes de confirmar la compra. El envío de un pedido no implica su aceptación definitiva: esta ocurre cuando Alfogo confirma la disponibilidad y las condiciones de entrega. Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en el checkout, incluido efectivo contra entrega o enlace de pago con tarjeta cuando estén disponibles.
5. Envíos y entrega
La cobertura, tiempos estimados, costos, novedades de entrega y procedimiento de reclamos se rigen por nuestra Política de Envíos, Entregas y Reclamos. El comprador es responsable de suministrar datos completos y correctos para la entrega.
6. Alimentos, conservación y consumo
Los productos son alimentos perecederos. El comprador debe revisar el pedido al recibirlo, conservarlo y prepararlo de acuerdo con las indicaciones informadas y no consumirlo si observa alteraciones o daños. Las variaciones naturales de los alimentos no constituyen por sí solas un defecto.
7. Reclamos, garantía y reembolsos
Los reclamos se tramitan por medios@alfogo.com.co o WhatsApp. Por razones de inocuidad no recibimos devoluciones físicas de alimentos perecederos. Cuando se verifique una falla atribuible a Procover S.A.S., se gestionará el reembolso correspondiente sin exigir el envío físico del producto. Podremos solicitar fotografías, número de pedido y soportes razonables. Nada de lo aquí previsto limita la garantía legal ni los derechos irrenunciables del consumidor.
8. Cancelación y retracto
El cliente puede solicitar la cancelación antes de iniciar la preparación o el despacho. Las solicitudes posteriores y el derecho de retracto se evaluarán conforme al Estatuto del Consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza perecedera y, cuando aplique, la preparación bajo pedido de los productos.
9. Datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza según nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
10. Propiedad intelectual y uso del sitio
Los textos, fotografías, marcas, diseños y demás contenidos del sitio están protegidos por las normas aplicables. No pueden copiarse o explotarse comercialmente sin autorización. El usuario se compromete a no interferir con el funcionamiento del sitio, realizar pedidos fraudulentos ni usar información falsa.
11. Fuerza mayor y cambios
Alfogo no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por hechos imprevisibles o irresistibles ajenos a su control, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor. Estos términos podrán actualizarse por cambios legales, técnicos o comerciales; la versión vigente y su fecha estarán publicadas aquí.
12. Ley aplicable y autoridad
Estas condiciones se rigen por las leyes de Colombia. El consumidor puede consultar y ejercer sus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).